1. INFORMACIÓN.
Soluciones & Partes S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con el NIT 900.379.324-3, con domicilio en la ciudad de Medellín - Antioquia, que para los efectos de los presentes términos se denominará SOLUCIONES & PARTES.
Soluciones & Partes S.A.S. es el propietario de la marca SOLUCIONES & PARTES; dedicada a la importación y comercialización de motores, plantas eléctricas, maquinaria, equipos y repuestos para aplicaciones en construcción, industriales, automotrices, agrícolas, mineras, generación eléctrica, marítimas y fluviales.
2. NATURALEZA JURÍDICA.
Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden al sitio web y a SOLUCIONES & PARTES, especialmente el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por SOLUCIONES & PARTES dentro o a través del Sitio Web https://www.solucionesypartes.com y de las aplicaciones móviles que este administre (en adelante “El Sitio Web”) y/u otros dominios o Sitios Web relacionados con SOLUCIONES & PARTES.
Cualquier persona que se registre en El Sitio Web y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Sitio Web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Sitio Web, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de SOLUCIONES & PARTES, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Sitio Web.
3. DEFINICIONES.
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).
Comercio Electrónico: Es la venta o la compra de bienes o servicios, realizadas mediante redes informáticas a través de métodos específicamente diseñados con el propósito de recibir o procesar pedidos, independientemente de si el pago y la entrega de los bienes o servicios ocurren en línea. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Consumidores – Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use El Sitio Web para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Operador del Sitio Web: Encargado de administrar operativa y funcionalmente El Sitio Web, representado para los efectos de los presentes términos por SOLUCIONES & PARTES S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en el Sitio Web: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por SOLUCIONES & PARTES, la publicidad puesta a disposición en El Sitio Web y manifestar su voluntad de comprar un producto o servicio.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a SOLUCIONES & PARTES, a través de medios electrónicos utilizando El Sitio Web Wompi.
Transferencia o consignación bancaria: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a las cuentas de SOLUCIONES & PARTES, a través de transferencia o consignación a una de nuestras cuentas bancarias, el consumidor es responsable de enviar el comprobante de pago a los medios indicados, al momento de seleccionar este método de pago.
Sitio web: E-commerce administrado por SOLUCIONES & PARTES, que permite la concurrencia de Consumidores para que por medio de contratos de compraventa el Consumidor solicite el producto o servicio.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por SOLUCIONES & PARTES, con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto: Bien de consumo exhibido a través del Sitio Web.
Términos y condiciones de uso de El Sitio Web: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a El Sitio Web, así como la relación contractual que se puede generar entre Consumidores y SOLUCIONES & PARTES.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza El Sitio Web, especialmente utilizado para promocionar cupones de descuentos u ofertas de algún producto.
4. OBJETO.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga SOLUCIONES & PARTES a los Consumidores, para que éstos ingresen a El Sitio Web virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
SOLUCIONES & PARTES a través de El Sitio Web realiza las siguientes acciones: a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, b) exhibe diferentes paquetes de servicios c) Permite el uso de El Sitio Web de pagos.
La celebración de la relación contractual entre Consumidores y SOLUCIONES & PARTES, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por El Sitio Web electrónica Wompi.
A través de El Sitio Web se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del sitio web y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, SOLUCIONES & PARTES validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, SOLUCIONES & PARTES expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra.
5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.
Es una plataforma que permite su uso gratuito por el sitio web: https://www.solucionesypartes.com Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “Sitio web”. Los Consumidores podrán utilizar El Sitio Web exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de El Sitio Web de ningún tipo.
6. MODIFICACIÓN.
SOLUCIONES & PARTES podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de El Sitio Web, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en El Sitio Web, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de El Sitio Web permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
7. CONSUMIDOR.
El uso de El Sitio Web lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El registro en El Sitio Web tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar, realizar transacciones comerciales a través de este y ver los pedidos realizados. El Cliente tiene dos (2) opciones para registrarse:
Inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook, Google (en adelante “Aplicaciones de Terceros”). En este caso, el Cliente autoriza y entiende que SOLUCIONES & PARTES podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto(s) de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, entre otros; el Cliente declara entender y aceptar que las Aplicaciones de Terceros tienen sus propios Términos y Condiciones de uso y políticas de privacidad sin que SOLUCIONES & PARTES tenga ninguna injerencia sobre las mismas, ni sobre las características, actividades, anuncios, comportamientos y/o contenidos publicados, y mucho menos sobre las transacciones que el Cliente pueda realizar a través de dichas Aplicaciones de Terceros.
Registro por solicitud: Los clientes pueden solicitar el registro enviando un correo electrónico a nuestra dirección de contacto: webmaster@solucionesypartes.com.
Registro en línea: Inscribirse directamente a través del Sitio Web, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) correo electrónico; (iii)contraseña.
En caso de que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil; (iv) documento de identidad;(v) barrio.
El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. SOLUCIONES & PARTES no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.
Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en el Sitio Web. En caso de que SOLUCIONES & PARTES evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, Soluciones & Partes estará facultado para eliminar o suspender el registro en El Sitio Web, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.
El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Sitio Web deberán ser realizados por personas mayores de edad.
Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por SOLUCIONES & PARTES conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de SOLUCIONES & PARTES que se encuentra publicada en https://solucionesypartes.com/apps/frequently-asked-questions?faq-section-id=100969.
SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.
8. DATOS DE USUARIO.
Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos y servicios que se encuentran exhibidos en El Sitio Web, donde se solicitarán datos como nombre, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía, municipio, departamento y barrio. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el numeral de manejo de información.
Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.
En el Sitio Web se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio Web, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de SOLUCIONES & PARTES.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que SOLUCIONES & PARTES tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para SOLUCIONES & PARTES, sin que SOLUCIONES & PARTES tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.
En el evento en que SOLUCIONES & PARTES identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Sitio Web, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, Soluciones & Partes tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.
Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en El Sitio Web podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.
9. CAPACIDAD.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de realizar su pedido, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando El Sitio Web; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante SOLUCIONES & PARTES deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado El Sitio Web; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad.
Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Sitio Web las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que SOLUCIONES & PARTES no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.
Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de compras en El Sitio Web requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. SOLUCIONES & PARTES no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.
10. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
SOLUCIONES & PARTES exhibe a través de El Sitio Web productos de consumo como repuestos para maquinaria pesada, plantas eléctricas, motobombas, empaquetaduras, entre otros, y servicios como el envío de los productos; los cuales están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos y servicios sirve como referencia a los Consumidores para la compraventa y la prestación de los servicios.
Para el proceso de la compraventa y de la prestación de los servicios, los Consumidores deben estar plenamente identificados y seguir el siguiente procedimiento:
- Registro. El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización, además de los datos para la gestión de envío de los productos y la realización del pago a través de los métodos de pagos disponibles; el sitio web cuenta con la opción de crear automáticamente una cuenta al cliente al momento de diligenciar los datos solicitados en la sección de pago.
- Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor la página del producto, donde encontrará la descripción y valor del producto por medio de fotografías y referencias, que permiten la plena identificación del producto para el análisis detallado del Consumidor.
- Añadir al carrito. El Consumidor tendrá la opción de elegir la cantidad necesaria del producto y dar clic al botón “Añadir al carrito” establecido en la página de cada producto para continuar navegando en el sitio web y añadir otros productos. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. SOLUCIONES & PARTES tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad y la disponibilidad del inventario.
- Comprar producto. El Consumidor encontrará la opción de ingresar a sección de pago dando clic a los botones de “Comprar ahora” ubicados en las páginas de los productos y proceder a diligenciar los datos de envíos y seleccionar el método de pago.
- El Consumidor deberá diligenciar los datos solicitados para realizar el envío de los productos, digitando la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionado (s).
- Pago. El Consumidor realizará el pago directamente a SOLUCIONES & PARTES.
- Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidad el pago con tarjeta de crédito, débito o transacción bancaria de forma segura a través de la pasarela de pagos de Wompi o método de transferencia o consignación bancaria a una de nuestras cuentas de Soluciones & Partes especificadas al momento de seleccionar el método de pago.
- Validación del producto. Cumplido el paso anterior, al Consumidor se le mostrará un resumen de los productos a comprar, incluyendo el valor total y costo del envío (en caso que aplique). De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.
- La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en El Sitio Web, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
11. DEBERES DEL CONSUMIDOR.
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar El Sitio Web; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar El Sitio Web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de SOLUCIONES & PARTES o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Informar inmediatamente a SOLUCIONES & PARTES en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de El Sitio Web; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de El Sitio Web o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios.
12. DEBERES DE SOLUCIONES & PARTES.
En virtud de los presentes términos SOLUCIONES & PARTES, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de El Sitio Web de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.
13. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Los productos y servicios exhibidos por SOLUCIONES & PARTES son productos especializados como repuestos para maquinaria pesada, plantas eléctricas, motores, motobombas, entre otros, y servicios como el envío de los productos. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por SOLUCIONES & PARTES a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto y la descripción de los servicios.
SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en El Sitio Web.
- MEDIDAS.
El Cliente, al momento de seleccionar un producto, deberá asegurarse de seleccionar la medida correcta a su necesidad en El Sitio Web.
Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en El Sitio Web y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área Comercial de SOLUCIONES & PARTES. El cambio del producto será procedente de acuerdo a lo establecido en el estatuto del consumidor, Ley 1480 de 2011.
- DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO.
El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en El Sitio Web y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar. En este caso, SOLUCIONES & PARTES queda facultado para cancelar la transacción y proceder con la devolución del dinero pagado por el producto agotado.
La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con el siguiente procedimiento:
- Pagos realizados a través de la pasarela de pagos Wompi: La devolución será gestionada directamente desde la pasarela, la cual reintegrará el dinero a la misma cuenta o medio de pago utilizado por el Cliente.
- Pagos realizados por depósito bancario o transferencia: La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago, o a otra cuenta especificada por el Cliente, previa validación y autorización de los datos proporcionados.
SOLUCIONES & PARTES se compromete a informar oportunamente al Cliente sobre el agotamiento del producto y el proceso de devolución, sin que esta situación genere responsabilidad alguna para la empresa ni faculte al Cliente a solicitar indemnización de perjuicios.
14. CONTENIDOS.
A través de El Sitio Web SOLUCIONES & PARTES podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.
SOLUCIONES & PARTES tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de producto, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web, en consecuencia, toda la información puesta a disposición en El Sitio Web como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, son utilizados legítimamente por SOLUCIONES & PARTES, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
Los derechos de propiedad intelectual sobre El Sitio Web y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de SOLUCIONES & PARTES o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, adaptación, distribución, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial de todo material publicado en El Sitio Web, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de SOLUCIONES & PARTES.
SOLUCIONES & PARTES informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.
15. FUNCIONAMIENTO DE EL SITIO WEB.
SOLUCIONES & PARTES administra directamente o por medio de terceras personas El Sitio Web, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de El Sitio Web.
SOLUCIONES & PARTES realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación El Sitio Web, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de El Sitio Web. SOLUCIONES & PARTES no será responsable en ningún caso cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de SOLUCIONES & PARTES, como fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos y exentos de errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
Así las cosas, pese a que SOLUCIONES & PARTES hará su mejor esfuerzo para que - dentro de lo posible - el funcionamiento del Sitio Web sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Sitio Web y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que SOLUCIONES & PARTES no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona El Sitio Web puede presentar fallas, por lo que SOLUCIONES & PARTES no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.
SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho de prohibir el acceso a el Sitio Web a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante SOLUCIONES & PARTES y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por SOLUCIONES & PARTES, publicado o no bajo su nombre de forma oficial, que contraríe el contenido del presente documento y sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de los Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
SOLUCIONES & PARTES podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual SOLUCIONES & PARTES quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.
16. COMERCIO ELECTRÓNICO.
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
17. MANEJO DE INFORMACIÓN.
La información recolectada por SOLUCIONES & PARTES para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por SOLUCIONES & PARTES o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de SOLUCIONES & PARTES o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de SOLUCIONES & PARTES; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del Sitio Web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas al sitio web.
SOLUCIONES & PARTES es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del Sitio Web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la esta.
18. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE.
Realizar pagos a través del sitio web de SOLUCIONES & PARTES es seguro porque SOLUCIONES & PARTES cuenta con máximas medidas de seguridad.
El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Shopify.
Que entre el Cliente y el centro servidor de Shopify los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.solucionesypartes.com, SOLUCIONES & PARTES no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Wompi (Tarjeta de crédito, Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
19. CONDICIONES DE COMPRA.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
SOLUCIONES & PARTES informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso SOLUCIONES & PARTES pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
SOLUCIONES & PARTES, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, SOLUCIONES & PARTES informará al Cliente vía email y WhatsApp de la anulación total o parcial de su pedido, en caso del pedido estar pago ofreceremos al cliente la opción de un código con el saldo a favor que podrá redimir en una compra en El Sitio Web, o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
- PRECIOS
Todos los precios de los productos publicados en El Sitio Web están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como envíos (se detallan en “Método de Envío”) que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.
- Precios tachados.
Cuando en El Sitio Web se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente o porque el producto se encuentra en oferta. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por SOLUCIONES & PARTES, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó SOLUCIONES & PARTES por mera libertad.
- Precios sitio web.
Los precios de los productos vendidos en El Sitio Web solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables, necesariamente, a otros canales de venta como las tiendas físicas. En consecuencia, SOLUCIONES & PARTES tiene plena autonomía para modificar sus precios atendiendo a las necesidades del mercado, por rotación de inventario, jornadas especiales o promociones sin necesidad de notificar dichos cambios al cliente salvo en la exhibición de precios.
- Errores tipográficos.
SOLUCIONES & PARTES comercializa sus productos a través del Sitio Web que se define como unaplataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, SOLUCIONES & PARTES le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
- PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, el costo total los productos y el gasto de envío acorde a como lo especifique la transportadora. El valor de los productos será mostrado previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Wompi o consignación bancaria a una de nuestras cuentas de Soluciones & Partes. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo Efecty.
Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de SOLUCIONES & PARTES y a verificaciones adicionales.
SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho de hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Wompi, que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque SOLUCIONES & PARTES dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, SOLUCIONES & PARTES podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
SOLUCIONES & PARTES no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a SOLUCIONES & PARTES cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que SOLUCIONES & PARTES pueda realizar las gestiones oportunas y seguir el procedimiento establecido para la reversión del pago en los presentes Términos y Condiciones.
- REVERSIÓN DEL PAGO.
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Sitio Web directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante SOLUCIONES & PARTES dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles, el Cliente deberá indicar a SOLUCIONES & PARTES que el bien objeto de reversión estará a su disposición. SOLUCIONES & PARTES generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.
Una vez presentada la queja ante SOLUCIONES & PARTES y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la Reversión.
- ENVÍOS
- Entrega del producto.
SOLUCIONES & PARTES se compromete a entregar el producto a la transportadora con la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, SOLUCIONES & PARTES sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
SOLUCIONES & PARTES no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El costo de envío dependerá de la ciudad de entrega y será asumido por el Cliente.
Si el Cliente realiza un cambio en el lugar de entrega se le enviará un link de pago con el excedente del valor del envío al nuevo destino.
- Plazo de Entrega.
SOLUCIONES & PARTES realiza los envíos utilizando los servicios de algunas transportadoras como Coordinadora Mercantil, TCC, Rápido Ochoa, entre otras. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío".
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación, no obstante, la entrega efectiva se realizará a más tardar en treinta (30) días calendario después de la confirmación del pedido.
Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, SOLUCIONES & PARTES informará al Cliente tan pronto como sepa de ello, el cual podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
- Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío.
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, SOLUCIONES & PARTES se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que SOLUCIONES & PARTES no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio, empresa o conjunto residencial, haya recibido el Producto, SOLUCIONES & PARTES no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso SOLUCIONES & PARTES estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
- Problemas en el momento de la entrega.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.
Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, este se compromete a comunicarlo a SOLUCIONES & PARTES en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
Novedades de pedidos.
En caso de que llegue un pedido que no sea el de El Cliente, falte o sobre algún ítem, o se presente alguna otra novedad, el Cliente tiene un plazo de 48 horas para informarlo a SOLUCIONES & PARTES después de recibir el pedido.
¿Cómo reportar una novedad?
- El Cliente debe presentar su solicitud en la página https://solucionesypartes.com/pages/contacto y seleccionar la solicitud Novedades del Pedido.
- Diligenciar los datos solicitados y SOLUCIONES & PARTES se comunicará con el Cliente para una ampliación de los hechos.
- Si llegó un ítem de más, SOLUCIONES & PARTES programará la recogida.
- Si faltó un ítem, SOLUCIONES & PARTES revisará qué pudo haber pasado y buscará una solución para brindarle al Cliente.
- Si llegó el pedido incorrecto, se programará la recogida del Producto que llegó y SOLUCIONES & PARTES dará una solución.
- Cambios.
La política de cambios opera en tres (3) eventos: (i) el primero, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y la medida escogida no sea la adecuada; (ii) el segundo, en caso que el Cliente adquiera el Producto y la referencia escogida no sea la adecuada; y (iii) el producto no se ajuste a la necesidad del cliente.
Para que proceda el cambio del Producto por medida y necesidad:
- El Cliente deberá devolver el producto a SOLUCIONES & PARTES por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepa que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Cliente.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
- SOLUCIONES & PARTES tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haya lugar a descuentos o retenciones de ningún tipo.
¿Cómo hacer un cambio?
- El Cliente debe solicitar su cambio en la página https://solucionesypartes.com/pages/contacto y diligencias los datos solicitados.
- Si el producto objeto de cambio tiene algún descuento, el Cliente debe hacer llegar los productos a las instalaciones de SOLUCIONES & PARTES de acuerdo con los datos que se le suministrarán al momento de la generación de la solicitud.
- Si el producto objeto de cambio no tiene descuento, SOLUCIONES & PARTES recoge el Producto gratis en la dirección aportada por el cliente en la solicitud de cambio.
- Al momento del recibo del producto objeto de cambio por parte de SOLUCIONES & PARTES, se verifica que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y se envía un código de descuento que redime (en el checkout) el saldo a favor de los ítems procesados en la solicitud.
- En caso de que el Cliente deba pagar algún excedente, el Cliente realiza el pago en el sitio web con el medio de pago de su preferencia.
- Si la recogida se está demorando un poco más de lo normal, SOLUCIONES & PARTES se comunicará con el Cliente para validar.
20. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de El Sitio Web se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.
21. CONTACTO.
El área Comercial atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: al (604) 448 84 71 o escribir al (+57) 324-542-3078 de lunes a miércoles de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. jueves y viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
22. DESCUENTOS Y PROMOCIONES.
Los descuentos, cupones y promociones sobre el precio original de los productos en el Sitio Web sólo aplican en promociones específicas.
Última actualización 27 de noviembre de 2024 a las 4:11 p.m.