Política de reembolso
Política de garantías de repuestos
Para Soluciones & Partes S.A.S. es muy importante dar a conocer a nuestros clientes las políticas y términos de garantías de los repuestos e insumos adquiridos a través de nuestra compañía. A continuación, se relacionan las condiciones de cobertura y periodos de garantía de los diferentes tipos de repuestos ofrecidos en nuestro catálogo de productos.
Vigencia de la garantía
La vigencia de la garantía comienza desde el momento en el que el repuesto es entregado al cliente. El tiempo de garantía varía de acuerdo al tipo de repuesto adquirido por el cliente para lo cual se solicita ver la información de las tablas anexas al final del presente documento.
Conceptos cubiertos por garantía
- Daños que después de su evaluación se determinen fueron causados por defectos de fabricación del fabricante y/o defectos de material del componente.
- Mano de obra requerida para la evaluación de las piezas afectadas siempre y cuando se determine que su falla es concepto de garantía.
Conceptos excluidos por garantía
- Lucros cesantes o pérdidas de producción originadas por el daño del repuesto.
- Costos de envío del repuesto a las instalaciones de Soluciones & Partes S.A.S y de regreso de Soluciones & Partes S.A.S. al cliente.
- Costos de desplazamiento y mano de obra del personal de Soluciones & Partes S.A.S. para la inspección del componente y/o de la maquina en donde fue instalado.
- Costos de análisis de laboratorios requeridos para la evaluación del componente.
- Daños originados por un proceso de instalación incorrecto o por mal uso del repuesto o del equipo que ocasiona que se presente la falla del mismo.
- Daños originados por golpes o manipulaciones incorrectas del repuesto, almacenamiento incorrecto por parte del cliente y aquellos ocasionados por modificaciones o alteraciones hechas en el repuesto sin autorización.
- Daños originados por uso de fluidos que no cumplan las especificaciones del fabricante.
Responsabilidades de Soluciones & Partes
- Es responsabilidad de Soluciones & Partes S.A.S. y los fabricantes de los equipos, reparar o reemplazar las partes o componentes que hayan fallado por defectos de material y/o mano de obra dentro del periodo de garantía establecido; siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos los requisitos y responsabilidades exigidas.
- Es responsabilidad de Soluciones & Partes S.A.S. informar al cliente los motivos por los cuales una garantía no ha sido aprobada.
Responsabilidades del cliente
- Suministrar la información clara completa y ordenada con relación al equipo donde se instala el repuesto para eventuales reclamaciones.
- El componente nunca se debe manipular por parte del cliente.
- Enviar los componentes afectados a las instalaciones de Soluciones & Partes S.A.S. para que se pueda efectuar un análisis de la falla ocurrida y poder emitir un concepto de garantía.
- Reportar inmediatamente cuando ocurra la falla del componente con el asesor de repuestos suministrando la siguiente información siempre y cuando dé a lugar.
- En el caso de repuestos eléctricos estos deben ser instalados por técnicos certificados de los concesionarios correspondientes.
Componentes De Motor |
||
|
Componentes |
Marca |
Tiempo (Días) |
|
Bombas principales |
OEM |
180 |
|
Inyectores |
OEM |
180 |
|
Rieles y tuberías |
OEM |
180 |
|
Kit Liner o sus componentes |
OEM |
180 |
|
Bloques |
OEM |
180 |
|
Culatas |
OEM |
180 |
|
Válvulas y guías |
OEM |
180 |
|
Casquetes |
OEM |
180 |
|
Turbos cargadores |
OEM |
180 |
|
Compresores A/A |
OEM |
180 |
|
Enfriadores |
OEM |
180 |
|
Tren De Rodaje |
||
|
Componentes |
Marca |
Tiempo (días) |
|
Carriles |
OEM |
90 |
|
REFORZADO |
180 |
|
|
STD |
90 |
|
|
Sprockets |
OEM |
90 |
|
REFORZADO |
180 |
|
|
STD |
90 |
|
|
Ruedas Guía |
OEM |
90 |
|
STD |
90 |
|
|
REFORZADO |
180 |
|
|
Cadenas |
OEM |
90 |
|
STD |
90 |
|
|
REFORZADO |
180 |
|
|
Componentes de cadena |
TODAS |
180 |
|
Zapatas |
TODAS |
120 |
|
Sistema Hidráulico |
||
|
Componentes |
Marca |
Tiempo (Días) |
|
Bombas |
FLUTEK KAWASAKI |
180 |
|
OEM |
180 |
|
|
Motores |
OEM |
180 |
|
Válvulas |
OEM |
180 |
|
Componentes Internos |
HANDOK |
120 |
|
Componentes internos |
OEM |
180 |
|
Cilindros |
OEM |
120 |
|
Enfriadores |
OEM |
120 |
|
Partes Eléctricas |
||
|
Componentes |
Marca |
Tiempo (Días) |
|
Motores |
Todas |
0 |
|
Computadores |
Todas |
0 |
|
Cableados |
Todas |
0 |
|
Interruptores |
Todas |
0 |
|
Sensores |
Todas |
0 |
|
Monitores |
Todas |
0 |
|
Actuadores electrohidráulicos |
Todas |
0 |
|
Alternadores |
Todas |
0 |
|
Motores de arranque |
Todas |
0 |
|
Herramientas de Corte y Elementos de Ajuste |
||
|
Componentes |
Marca |
Tiempo (días) |
|
Cuchillas |
OEM |
15 |
|
Esquineros |
OEM |
15 |
|
Dientes |
OEM |
15 |
|
Bases de Dientes |
OEM |
15 |
|
Elementos de Fijación |
OEM |
15 |
|
Baldes |
STD |
90 |
|
Reforzado |
180 |
|
|
Bujes |
Todas |
120 |
|
Pasadores |
Todas |
120 |
|
H |
Todas |
120 |
|
Bielas |
Todas |
120 |
|
Engranajes y Transmisión de Potencia |
||
|
Componentes |
Marca |
Tiempo (Días) |
|
Reductores OEM 180 |
OEM |
180 |
|
Piñones de ataque |
OEM |
180 |
|
Tornamesas |
OEM |
180 |
|
Cardanes |
OEM |
180 |
|
Elementos Internos reductores Rodamientos |
OEM |
90 |
|
OEM |
90 |
|
|
Ejes |
OEM |
180 |
|
Misceláneos |
||
|
Componentes |
Marca |
Tiempo (Días) |
|
Sillas |
TODAS |
180 |
|
Empaquetaduras, sellos y orings |
TODAS |
0 |
|
Consolas, tapas y cubiertas |
TODAS |
0 |
|
Vidrios |
TODAS |
0 |
|
Manijas, chapas |
TODAS |
0 |
|
Cabinas |
TODAS |
0 |
Política de devoluciones
- DERECHO DE RETRACTO.
El Consumidor deberá devolver el producto a SOLUCIONES & PARTES. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Consumidor y debe ser compartida la guía de envío máximo 20 días calendario después de registrada la solicitud. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios y si este no ha empezado a ejecutarse. El producto debe devolverse sin uso.
SOLUCIONES & PARTES deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El Derecho de Retracto no aplica en caso de componentes eléctricos; ni para empaquetaduras, sellos, orings, consolas, tapas, cubiertas, vidrios, manijas, chapas y cabinas.
El Producto debe estar nuevo, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. Debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Ingresa a la página https://solucionesypartes.com/pages/contacto y seleccionar la solicitud de Devoluciones y Garantías.
- SOLUCIONES & PARTES se comunicará con el cliente para confirmar los datos. El Cliente debe compartir el número de guía del envío que nos hace con el Producto.
- La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario después de la fecha en que SOLUCIONES & PARTES reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.
- SOLUCIONES & PARTES verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado.
- Se hará la devolución a una cuenta débito.
Si el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria, la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra o a un tercero autorizado por el cliente, llenando el formato de diputación para el pago que será suministrado por SOLUCIONES & PARTES con la finalidad de evitar fraudes.
En caso de que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.
Última Actualización 24 de mayo de 2024.