Conoce nuestras políticas

1. INFORMACIÓN.

Soluciones & Partes S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con el Nit 900.379.324-3, con domicilio en la ciudad de Medellín - Antioquia, que para los efectos de los presentes términos se denominará SOLUCIONES & PARTES.

Soluciones & Partes S.A.S. es el propietario de la marca SOLUCIONES & PARTES; dedicada a la importación y comercialización de motores, plantas eléctricas, maquinaria, equipos y repuestos para aplicaciones en construcción, industriales, automotrices, agrícolas, mineras, generación eléctrica, marítimas y fluviales.

2. NATURALEZA JURÍDICA.

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden al sitio web y a SOLUCIONES & PARTES, especialmente el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por SOLUCIONES & PARTES dentro o a través del Sitio Web www.solucionesypartes.com y de las aplicaciones móviles que este administre (en adelante “El Sitio Web”) y/u otros dominios o Sitio Webes relacionados con SOLUCIONES & PARTES.

Cualquier persona que se registre en El Sitio Web y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Sitio Web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Sitio Web, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de SOLUCIONES & PARTES, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Sitio Web.

3. DEFINICIONES.

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Consumidores – Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use El Sitio Web para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Operador de El Sitio Web: Encargado de administrar operativa y funcionalmente El Sitio Web, representado para los efectos de los presentes términos por SOLUCIONES & PARTES S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Interacción en El Sitio Web: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por SOLUCIONES & PARTES, la publicidad puesta a disposición en El Sitio Web y manifestar su voluntad de comprar un producto o servicio.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a SOLUCIONES & PARTES, a través de medios electrónicos utilizando El Sitio Web Wompi.

Transferencia o consignación bancaria: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a las cuentas de SOLUCIONES & PARTES, a través de transferencia o consignación a una de nuestras cuentas bancarias, el consumidor es responsable de enviar el comprobante de pago a los medios indicados, al momento de seleccionar este método de pago.

Sitio web: E-commerce administrado por SOLUCIONES & PARTES, que permite la concurrencia de Consumidores para que por medio de contratos de compraventa el Consumidor solicite el producto o servicio.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por SOLUCIONES & PARTES, con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de El Sitio Web.

Términos y condiciones de uso de El Sitio Web: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a El Sitio Web, así como la relación contractual que se puede generar entre Consumidores y SOLUCIONES & PARTES.

Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza El Sitio Web, especialmente utilizado para promocionar cupones de descuentos u ofertas de algún producto.

4. OBJETO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga SOLUCIONES & PARTES a los Consumidores, para que éstos ingresen a El Sitio Web virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.

SOLUCIONES & PARTES a través de El Sitio Web realiza las siguientes acciones: a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, b) exhibe diferentes paquetes de servicios c) Permite el uso de El Sitio Web de pagos.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores y SOLUCIONES & PARTES, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por El Sitio Web electrónica Wompi.

A través de El Sitio Web se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del sitio web y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, SOLUCIONES & PARTES validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, SOLUCIONES & PARTES expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra.

5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.

Es una plataforma que permite su uso gratuito por el sitio web: www.solucionesypartes.com Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “Sitio web”. Los Consumidores podrán utilizar El Sitio Web exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de El Sitio Web de ningún tipo.

6. MODIFICACIÓN.

SOLUCIONES & PARTES podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de El Sitio Web, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en El Sitio Web, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de El Sitio Web permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

7. CONSUMIDOR.

El uso de El Sitio Web lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El registro en El Sitio Web tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar, realizar transacciones comerciales a través de este y ver los pedidos realizados. El Cliente tiene dos (2) opciones para registrarse:

Registro por solicitud: Los clientes pueden solicitar el registro enviando un correo electrónico a nuestra dirección de contacto: webmaster@solucionesypartes.com.

Registro en línea: Inscribirse directamente a través del Sitio Web, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) correo electrónico; (iii)contraseña.
En caso de que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil; (iv) documento de identidad;(v) barrio.

El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. SOLUCIONES & PARTES no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en El Sitio Web. En caso de que SOLUCIONES & PARTES evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, Soluciones & Partes estará facultado para eliminar o suspender el registro en El Sitio Web, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.

El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Sitio Web deberán ser realizados por personas mayores de edad.

Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por SOLUCIONES & PARTES conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de SOLUCIONES & PARTES que se encuentra publicada en https://solucionesypartes.com/apps/frequently-asked-questions?faq-section-id=100969.

SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

8. DATOS DE USUARIO.

Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos y servicios que se encuentran exhibidos en El Sitio Web, donde se solicitarán datos como nombre, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía, municipio, departamento y barrio. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el numeral de manejo de información.

Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.

En El Sitio Web se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio Web, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de SOLUCIONES & PARTES.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en El Sitio Web está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que SOLUCIONES & PARTES tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para SOLUCIONES & PARTES, sin que SOLUCIONES & PARTES tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el evento en que SOLUCIONES & PARTES identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Sitio Web, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, Soluciones & Partes tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.

Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en El Sitio Web podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

9. CAPACIDAD

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de realizar su pedido, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando El Sitio Web; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante SOLUCIONES & PARTES deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado El Sitio Web; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad.

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Sitio Web las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que SOLUCIONES & PARTES no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de compras en El Sitio Web requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. SOLUCIONES & PARTES no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.

10. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

SOLUCIONES & PARTES exhibe a través de El Sitio Web productos de consumo como repuestos para maquinaria pesada, plantas eléctricas, motobombas, empaquetaduras, entre otros, y servicios como el envío de los productos; los cuales están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos y servicios sirve como referencia a los Consumidores para la compraventa y la prestación de los servicios.

Para el proceso de la compraventa y de la prestación de los servicios, los Consumidores deben estar plenamente identificados y seguir el siguiente procedimiento:

1. Registro. El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización, además de los datos para la gestión de envío de los productos y la realización del pago a través de los métodos de pagos disponibles; el sitio web cuenta con la opción de crear automáticamente una cuenta al cliente al momento de diligenciar los datos solicitados en la sección de pago.
2. Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor la página del producto, donde encontrará la descripción y valor del producto por medio de fotografías y referencias, que permiten la plena identificación del producto para el análisis detallado del Consumidor.
3. Añadir al carrito. El Consumidor tendrá la opción de elegir la cantidad necesaria del producto y dar clic al botón “Añadir al carrito” establecido en la página de cada producto para continuar navegando en el sitio web y añadir otros productos. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. SOLUCIONES & PARTES tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
4. Comprar producto. El Consumidor encontrará la opción de ingresar a sección de pago dando clic a los botones de “Comprar ahora” ubicados en las páginas de los productos y proceder a diligenciar los datos de envíos y seleccionar el método de pago.
5. El Consumidor deberá diligenciar los datos solicitados para realizar el envío de los productos, digitando la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionado (s).
6. Pago. El Consumidor realizará el pago directamente a SOLUCIONES & PARTES.
7. Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidad el pago con tarjeta de crédito, débito o transacción bancaria de forma segura a través de la pasarela de pagos de Wompi o método de transferencia o consignación bancaria a una de nuestras cuentas de Soluciones & Partes especificadas al momento de seleccionar el método de pago.
8. Validación del producto. Cumplido el paso anterior, al Consumidor se le mostrará un resumen de los productos a comprar, incluyendo el valor total y costo del envío (en caso que aplique). De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.
9. La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en El Sitio Web, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

11. DEBERES DEL CONSUMIDOR

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar El Sitio Web; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar El Sitio Web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de SOLUCIONES & PARTES o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Informar inmediatamente a SOLUCIONES & PARTES en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de El Sitio Web; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de El Sitio Web o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios.

12. DEBERES DE SOLUCIONES & PARTES

En virtud de los presentes términos SOLUCIONES & PARTES, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de El Sitio Web de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

13. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios exhibidos por SOLUCIONES & PARTES son productos especializados como repuestos para maquinaria pesada, plantas eléctricas, motores, motobombas, entre otros, y servicios como el envío de los productos. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por SOLUCIONES & PARTES a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto y la descripción de los servicios.

SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en El Sitio Web.

1. MEDIDAS.

El Cliente, al momento de seleccionar un producto, deberá asegurarse de seleccionar la medida correcta a su necesidad en El Sitio Web.

Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en El Sitio Web y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área Comercial de SOLUCIONES & PARTES. El cambio del producto será procedente de acuerdo a lo establecido en el estatuto del consumidor, Ley 1480 de 2011.

      2. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO.

El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en El Sitio Web y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual SOLUCIONES & PARTES queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado. De presentarse dicha situación, SOLUCIONES & PARTES procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para SOLUCIONES & PARTES, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

14. CONTENIDOS

A través de El Sitio Web SOLUCIONES & PARTES podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.

SOLUCIONES & PARTES tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de producto, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web, en consecuencia, toda la información puesta a disposición en El Sitio Web como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, son utilizados legítimamente por SOLUCIONES & PARTES, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.

Los derechos de propiedad intelectual sobre El Sitio Web y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de SOLUCIONES & PARTES o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, adaptación, distribución, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial de todo material publicado en El Sitio Web, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de SOLUCIONES & PARTES.

SOLUCIONES & PARTES informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

15. FUNCIONAMIENTO DE EL SITIO WEB.

SOLUCIONES & PARTES administra directamente o por medio de terceras personas El Sitio Web, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de El Sitio Web.

SOLUCIONES & PARTES realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación El Sitio Web, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de El Sitio Web. SOLUCIONES & PARTES no será responsable en ningún caso cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de SOLUCIONES & PARTES, como fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos y exentos de errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

Así las cosas, pese a que SOLUCIONES & PARTES hará su mejor esfuerzo para que - dentro de lo posible - el funcionamiento del Sitio Web sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Sitio Web y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que SOLUCIONES & PARTES no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona El Sitio Web puede presentar fallas, por lo que SOLUCIONES & PARTES no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho de prohibir el acceso a El Sitio Web a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante SOLUCIONES & PARTES y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por SOLUCIONES & PARTES, publicado o no bajo su nombre de forma oficial, que contraríe el contenido del presente documento y sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de los Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

SOLUCIONES & PARTES podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual SOLUCIONES & PARTES quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.

16. COMERCIO ELECTRÓNICO.

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

17. MANEJO DE INFORMACIÓN.

La información recolectada por SOLUCIONES & PARTES para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por SOLUCIONES & PARTES o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de SOLUCIONES & PARTES o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de SOLUCIONES & PARTES; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del Sitio Web web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas al sitio web.

SOLUCIONES & PARTES es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del Sitio Web web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la esta.

18. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE.

Realizar pagos a través del sitio web de SOLUCIONES & PARTES es seguro porque SOLUCIONES & PARTES cuenta con máximas medidas de seguridad.

El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Shopify.
Que entre el Cliente y el centro servidor de Shopify los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.solucionesypartes.com, SOLUCIONES & PARTES no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Wompi (Tarjeta de crédito, Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

19. CONDICIONES DE COMPRA.

1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.

SOLUCIONES & PARTES informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso SOLUCIONES & PARTES pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

SOLUCIONES & PARTES, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, SOLUCIONES & PARTES informará al Cliente vía email y WhatsApp de la anulación total o parcial de su pedido, en caso del pedido estar pago ofreceremos al cliente la opción de un código con el saldo a favor que podrá redimir en una compra en El Sitio Web, o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

      2. PRECIOS

Todos los precios de los productos publicados en El Sitio Web están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Los gastos adicionales, como envíos (se detallan en “Método de Envío”) que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.

      3. Precios tachados.

Cuando en El Sitio Web se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente o porque el producto se encuentra en oferta. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por SOLUCIONES & PARTES, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó SOLUCIONES & PARTES por mera libertad.

      4. Precios sitio web.

Los precios de los productos vendidos en El Sitio Web Web solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables, necesariamente, a otros canales de venta como las tiendas físicas. En consecuencia, SOLUCIONES & PARTES tiene plena autonomía para modificar sus precios atendiendo a las necesidades del mercado, por rotación de inventario, jornadas especiales o promociones sin necesidad de notificar dichos cambios al cliente salvo en la exhibición de precios.

      5. Errores tipográficos.

SOLUCIONES & PARTES comercializa sus productos a través del Sitio Web que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, SOLUCIONES & PARTES le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

      6. PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, el costo total los productos y el gasto de envío acorde a como lo especifique la transportadora. El valor de los productos será mostrado previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Wompi o consignación bancaria a una de nuestras cuentas de Soluciones & Partes. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo Efecty.

Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de SOLUCIONES & PARTES y a verificaciones adicionales.

SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho de hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Wompi, que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque SOLUCIONES & PARTES dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, SOLUCIONES & PARTES podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

SOLUCIONES & PARTES no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a SOLUCIONES & PARTES cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que SOLUCIONES & PARTES pueda realizar las gestiones oportunas y seguir el procedimiento establecido para la reversión del pago en los presentes Términos y Condiciones.

      7. REVERSIÓN DEL PAGO.

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Sitio Web directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante SOLUCIONES & PARTES dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles, el Cliente deberá indicar a SOLUCIONES & PARTES que el bien objeto de reversión estará a su disposición. SOLUCIONES & PARTES generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.

Una vez presentada la queja ante SOLUCIONES & PARTES y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la Reversión.

1. ENVÍOS
2. Entrega del producto.

SOLUCIONES & PARTES se compromete a entregar el producto a la transportadora con la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, SOLUCIONES & PARTES sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

SOLUCIONES & PARTES no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

El costo de envío dependerá de la ciudad de entrega y será asumido por el Cliente.

Si el Cliente realiza un cambio en el lugar de entrega se le enviará un link de pago con el excedente del valor del envío al nuevo destino.

      8. Plazo de Entrega.

SOLUCIONES & PARTES realiza los envíos utilizando los servicios de algunas transportadoras como Coordinadora Mercantil, TCC, Rápido Ochoa, entre otras. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío".

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación, no obstante, la entrega efectiva se realizará a más tardar en treinta (30) días calendario después de la confirmación del pedido.

Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, SOLUCIONES & PARTES informará al Cliente tan pronto como sepa de ello, el cual podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

      9. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, SOLUCIONES & PARTES se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que SOLUCIONES & PARTES no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio, empresa o conjunto residencial, haya recibido el Producto, SOLUCIONES & PARTES no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso SOLUCIONES & PARTES estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

      10. Problemas en el momento de la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.

Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, este se compromete a comunicarlo a SOLUCIONES & PARTES en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Novedades de pedidos.

En caso de que llegue un pedido que no sea el de El Cliente, falte o sobre algún ítem, o se presente alguna otra novedad, el Cliente tiene un plazo de 48 horas para informarlo a SOLUCIONES & PARTES después de recibir el pedido.

¿Cómo reportar una novedad?

1. El Cliente debe presentar su solicitud en la página https://solucionesypartes.com/pages/contacto y seleccionar la solicitud Novedades del Pedido.
2. Diligenciar los datos solicitados y SOLUCIONES & PARTES se comunicará con el Cliente para una ampliación de los hechos.
3. Si llegó un ítem de más, SOLUCIONES & PARTES programará la recogida.
4. Si faltó un ítem, SOLUCIONES & PARTES revisará qué pudo haber pasado y buscará una solución para brindarle al Cliente.
5. Si llegó el pedido incorrecto, se programará la recogida del Producto que llegó y SOLUCIONES & PARTES dará una solución.

      11. Cambios.

La política de cambios opera en tres (3) eventos: (i) el primero, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y la medida escogida no sea la adecuada; (ii) el segundo, en caso que el Cliente adquiera el Producto y la referencia escogida no sea la adecuada; y (iii) el producto no se ajuste a la necesidad del cliente.

Para que proceda el cambio del Producto por medida y necesidad:

• El Cliente deberá devolver el producto a SOLUCIONES & PARTES por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepa que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Cliente.
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
• SOLUCIONES & PARTES tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haya lugar a descuentos o retenciones de ningún tipo.

¿Cómo hacer un cambio?

1. El Cliente debe solicitar su cambio en la página https://solucionesypartes.com/pages/contacto y diligencias los datos solicitados.
2. Si el producto objeto de cambio tiene algún descuento, el Cliente debe hacer llegar los productos a las instalaciones de SOLUCIONES & PARTES de acuerdo con los datos que se le suministrarán al momento de la generación de la solicitud.
3. Si el producto objeto de cambio no tiene descuento, SOLUCIONES & PARTES recoge el Producto gratis en la dirección aportada por el cliente en la solicitud de cambio.
4. Al momento del recibo del producto objeto de cambio por parte de SOLUCIONES & PARTES, se verifica que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y se envía un código de descuento que redime (en el checkout) el saldo a favor de los ítems procesados en la solicitud.
5. En caso de que el Cliente deba pagar algún excedente, el Cliente realiza el pago en el sitio web con el medio de pago de su preferencia.
6. Si la recogida se está demorando un poco más de lo normal, SOLUCIONES & PARTES se comunicará con el Cliente para validar.

20. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de El Sitio Web se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

21. CONTACTO

El área Comercial atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: al (604) 448 84 71 o escribir al +57 324 542 30 78 de lunes a miércoles de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. jueves y viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m y sábado de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.

22. DESCUENTOS Y PROMOCIONES

El descuento del 5%, 10%, 15%, 20%, 25%, 30%, 35%, 40%, 45% o 50% sobre el precio original de los productos en el Sitio Web sólo aplica en promociones específicas.

Última Actualización 24 de mayo de 2024.

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web de SOLUCIONES & PARTES es seguro porque:

SOLUCIONES & PARTES cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de SOLUCIONES & PARTES.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de SOLUCIONES & PARTES los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.solucionesypartes.com, SOLUCIONES & PARTES no captura, almacena ni transmite datos transaccionales como número de tarjetas bancarias y contraseñas, ya que cuenta con la pasarela de pago: Wompi certificada con PCI, certificado en altos estándares de seguridad que incluye, entre otros, software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos; solo se almacenan registros de las transacciones para realizar validaciones de las compras realizadas en el sito web.

ACCESO A CONTENIDOS DE SOLUCIONES & PARTES

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante SOLUCIONES & PARTES y ante terceros, de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:

• Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por SOLUCIONES & PARTES, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
• Contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros clientes o usuarios.

SOLUCIONES & PARTES se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminar, limitar o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, o a denegar el acceso al sitio web a Clientes o Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

PROPIEDAD INTELECTUAL

SOLUCIONES & PARTES tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de los productos, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de SOLUCIONES & PARTES.

Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de SOLUCIONES & PARTES.

SOLUCIONES & PARTES informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

RESPONSABILIDAD

SOLUCIONES & PARTES no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de los padres o tutores legales, ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet, con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

Así mismo, SOLUCIONES & PARTES no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

1. Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de SOLUCIONES & PARTES.
2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

SOLUCIONES & PARTES S.A.S, sociedad identificada con NIT 900.379.324-3, domiciliada en la calle 19 A No. 43 B 70 de la ciudad de Medellín y teléfono 6044488471, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en el comercio al por mayor de maquinaria y equipos agropecuarios; SOLUCIONES & PARTES S.A.S requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

Manera de obtener los datos:

Uno de los métodos mediante el cual SOLUCIONES & PARTES recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.solucionesypartes.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual SOLUCIONES & PARTES les solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa. Adicional, en tiendas físicas se solicita información básica personal de manera verbal al momento de la compra, para el envío de la factura electrónica. Por otra parte, en redes sociales solicita información básica personal de manera digital al momento de la compra por estos medios.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación comercial o laboral con SOLUCIONES & PARTES, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios tales como sitio web, formularios y de forma verbal, utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos:

SOLUCIONES & PARTES garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, SOLUCIONES & PARTES cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

Finalidad de la información:

SOLUCIONES & PARTES garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

Derechos como titular y procedimientos específicos:

Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el
derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos está a cargo de las siguientes personas:

Alejandro Montoya Carvajal, Coordinador Comercial, con quien se puede comunicar enviando un correo a coord.comercial@solucionesypartes.com, para datos relacionados con clientes.

Salomé Arroyave Moreno, Coordinadora de Gestión Humana con quien se puede comunicar enviando un correo a gestionhumana@solucionesypartes.com, para datos relacionados con empleados.

Libia Esneda Montoya, Analista de Compras, con quien se puede comunicar enviando un correo a compras@solucionesypartes.com, para datos relacionados con proveedores.

Datos sensibles y de menores de edad:

SOLUCIONES & PARTES se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.

La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo.

El tiempo durante el cual SOLUCIONES & PARTES hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.

Aviso de privacidad

El tratamiento que SOLUCIONES & PARTES S.A.S le da a sus datos es confiable y seguro, ninguna persona suministra sus datos por medios diferentes a: correos de dominio empresarial, página web corporativa, documentos debidamente dirigidos y enviados por correspondencia u otorgados físicamente mediante documento oficial de la compañía. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa con la finalidad de llevar a cabo el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

Los derechos que le asisten como titular de los datos son:

1. Conocer, actualizar, rectificar y suprimir información personal.
2. Revocar el consentimiento otorgado.
3. Solicitar prueba de autorización.
4. Solicitar y recibir información acerca de la finalidad de uso de los datos.
5. Presentar quejas ante la SIC por mal uso de datos personales.
6. Informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento.
7. Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Si usted ya hacía parte de nuestra base de datos, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. En este orden de ideas, si usted ya hace parte de nuestra base de datos y después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a SOLUCIONES & PARTES S.A.S a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si, por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con las personas anteriormente designadas como datos de contacto a través de sus correos electrónicos.

Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de los usuarios, personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar nuestro tráfico. A continuación, se detalla cómo utilizamos las cookies y cómo puede gestionarlas:

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CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE COOKIES: Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de cookies en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y, cuando sea apropiado, se le notificará a través de correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

Última actualización 24 de mayo de 2024.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES SOLUCIONES & PARTES S.A.S

La privacidad de la información es muy importante para Soluciones & Partes S.A.S. La empresa dentro de su Página Web, Redes Sociales, Google Ads, Meta Ads, Motores de Búsqueda, aperturas de campañas de email marketing puede recoger nombre, email, números telefónicos, entre otros datos no obligatorios de los lectores que deseen entrar en contacto con nosotros. Esta información no será compartida, divulgada ni vendida a terceros, ni usada para SPAM y los lectores podrán retirarse de nuestra lista en el momento que así lo deseen a través de nuestros múltiples canales, lo cual eliminará cualquier comunicación por medio electrónico hacia dicha persona. Soluciones & Partes S.A.S hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de su información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales o de regulaciones legales, Soluciones & Partes S.A.S se vea obligado a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos de interceptación de terceros que terceras partes puedan interceptar que accedan a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso no responderemos por la información que sea revelada.

USO Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACION. (conforme ley 1581 de 2012) La empresa Soluciones & Partes S.A.S puede recoger información para sus bases de datos a través de nuestra Página Web, Redes Sociales, Boletines, Posicionamiento SEO, Meta Ads, Google Ads, Motores de Búsqueda, aperturas de nuestras campañas de email marketing, formularios de asociación, eventos realizados, entre otras, si el lector no hace uso del botón de desuscripción y/o al diligenciar el formulario de contacto correspondiente a la campaña de email marketing, caso en el cual el lector acepta los Términos y Condiciones Generales y las políticas aquí descritas. Los datos recolectados serán utilizados solo para fines de la empresa Soluciones & Partes S.A.S y sus diferentes áreas internas y no se entregará la misma información a terceros que no pertenezcan a Soluciones & Partes S.A.S. Soluciones & Partes S.A.S se acoge a la ley 1581 de 2012 Artículo 5°.de datos sensibles. “Para los propósitos de la presente ley, se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.”

CAPTURA DE DATOS. El usuario al inscribirse en alguno de los formularios de nuestros boletines, presencia en Web, motores de búsqueda, banners, redes sociales, blogs y todo tipo de presencia de nuestras comunicaciones, acepta la recepción e inscripción y nos autoriza el envío de campañas institucionales y/o de nuestros servicios. El lector tiene la posibilidad de solicitar vía correo electrónico (webmaster@solucionesypartes.com), vía telefónica (Sede Medellín +57(4) 448 84 71, dirección (Sede Medellín Cll. 19 A No. 43 B – 70, para dar la baja de sus datos de nuestra base de datos. Si el lector no recuerda o cree no haberse inscrito en nuestra base de datos, pero recibe nuestra información, puede ser por las siguientes razones: 1) El lector hace parte de las listas de contacto de correo electrónico de alguno de nuestros asociados el cual le ha reenviado o compartido esta información a través del mismo medio o redes sociales y/o enlaces. 2) Por nuestra labor en presencia de eventos, visitas comerciales, programas de descuentos, convenios interinstitucionales, bases de datos de tradición, en la web a través de motores de búsqueda (Yahoo! Search, Google, Bing, Opera, entre otros). 3) A través de nuestras campañas de social media (Google Ads, Meta Ads, Google Adsense), páginas web y Micrositios.

POLÍTICA DE BUEN USO DEL CORREO ELECTRÓNICO. Los mensajes de correo electrónico con contenido de Soluciones & Partes S.A.S, al ser enviados por su sistema de envíos masivos y bajo la opción de desuscripción de nuestros lectores, deberán contener en todos los casos un remitente auténtico en este caso de quien proceda la información. El destinatario de un correo electrónico comercial o publicitario, debe haber aceptado o solicitado previamente la recepción del mismo o, en su defecto, el emisor deberá poder acreditar la existencia de un vínculo con el receptor de ese mensaje. Será obligación esencial a cargo del emisor que el destinatario pueda en cualquier momento, revocar el consentimiento prestado para la recepción de dicha comunicación vía correo electrónico y para ello, el beneficiado deberá habilitar procedimientos sencillos, claros, eficaces y gratuitos para tal fin, así como, informar de tales procedimientos. El emisor de un correo electrónico debe identificar sus datos (nombre, apellido o razón social completa entre otros) en forma clara y sin que dé lugar a confusiones en el cuerpo del mensaje enviado (publicidad engañosa) para el conocimiento de los mismos por parte del destinatario. Es responsabilidad de Soluciones & Partes S.A.S, si mediante un correo electrónico se realizan ofertas promocionales, deberán cumplirse los requisitos de la legislación vigente (Ley Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial, Lotería Nacional, etc.), como así también indicarse las condiciones de participación en dichas ofertas promocionales o sorteos. Los mensajes contenidos en los correos electrónicos no pueden ser contrarios a las disposiciones del Orden Público, la moral, las buenas costumbres nacionales e internacionales y los usos y costumbres aplicables en Internet, y el respeto de los derechos personalísimos de terceras personas.

DESUSCRIPCIÓN. Usted puede DESUSCRIBIRSE si desea, en el botón de desuscripción ubicado en el cuerpo de todos nuestros correos o a través de los mecanismos indicados en nuestra política de privacidad y confidencialidad de la información y datos personales. Recuerde que, al ingresar a cualquiera de los links de nuestros correos, campañas de Google, Meta, Otras Redes Sociales, remisión por terceros o nuestros sitios web, acepta la calidad de lector de Soluciones & Partes S.A.S constituyendo esta acción como permiso previo y suficiente para continuar recibiendo nuestros correos promocionales con información nuestra.

AUTORIZACION DE USO DE DATOS PERSONALES. Conocidos mis derechos, en mi calidad de lector y/o visitante de portales y actuando en nombre propio, en aplicación de las normas que regulen lo relacionado con Habeas Data, autorizo de manera expresa, suficiente, voluntaria e informada a Soluciones & Partes S.A.S para que reciban, administren, accedan, conserven, almacenen, archiven, analicen, copien, procesen, utilicen y consulten, toda la información personal y comercial, actual, pasada y futura de la cual soy titular y que se encuentra consignada en sus bases de datos o que entregue al diligenciar el formulario ubicado bajo su página web www.solucionesypartes.com o cualquier otra página de Soluciones & Partes S.A.S, para que efectúen actividades tales como (aunque no limitadas a las mismas): 1. Traslado, transmisión o entrega de información o documentación a sus áreas de trabajo. 2. Creación y registro como cliente o como proveedor. 3. Archivo de información y documentación. 4. Análisis de mercado y del consumidor, para lo cual podrá entregar los datos a sus consultores o terceros con quienes haya contratado dicho estudio o consultoría y a quienes se extenderá la política de privacidad de la información. 5. Uso para actividades promocionales y de investigación y creación de nuevos productos para lo cual podrá entregar los datos a sus consultores o terceros con quienes haya contratado dicho estudio o consultoría. 6. Creación de comunidades de clientes o personas con fines comerciales o de mercadeo. Para este efecto, podrá entregar, compartir o enviar los datos personales del Lector a terceros con quienes realice alianzas, convenios o contratos. 7. Lanzamientos de Campañas publicitarias de Correo Electrónico, Marketing Digital, Redes Sociales, Correo Directo o Telemercadeo propios. 8. Para que transfiera los datos a otros servidores ya sea que se encuentren ubicados dentro o fuera de Colombia. De igual forma, mediante la aceptación del presente texto, certifico que la información antes descrita es veraz, completa, exacta, actualizada y legalmente obtenida. Por lo anterior, cualquier error en la información suministrada será de mi única y exclusiva responsabilidad, lo que exonera a Soluciones & Partes S.A.S de su responsabilidad ante persona o entidad.

POLÍTICA DE REGISTRO DE NÚMEROS EXCLUIDOS Y CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR PROMOCIONES

En Soluciones & Partes, nos comprometemos a respetar tu privacidad y proteger tus datos personales de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016, y la Ley 2300 de 2023. A continuación, te informamos sobre nuestras políticas de contacto y promoción.

El RNE es una herramienta que permite a los consumidores inscribir sus números telefónicos para evitar recibir llamadas de telemercadeo. Si no deseas recibir este tipo de llamadas, puedes inscribir tu número de teléfono en el RNE de manera gratuita a través del portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

DERECHOS DEL CONSUMIDOR: 

• La inscripción en el RNE no implica que el usuario no recibirá mensajes relacionados con la prestación del servicio por parte de su operador, tales como avisos de vencimiento o corte de facturación. Estos mensajes pueden ser enviados por el operador, siempre que no impliquen ningún costo para el usuario.
• La inscripción en el RNE no implica la no prestación de servicios de mensajes comerciales o publicitarios solicitados por el usuario antes de realizar la inscripción correspondiente, ni tampoco aquellos que sean solicitados expresamente con posterioridad a dicha inscripción.
• En cualquier momento puede solicitar a su operador la exclusión, rectificación, confidencialidad o actualización de sus datos, en las bases de datos utilizadas por su operador para el envío de SMS o USSD, con fines comerciales o publicitarios.
• En cualquier momento, puede solicitar de forma gratuita que su número telefónico sea eliminado de dicho registro en el día hábil siguiente.

CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR PROMOCIONES Y PUBLICIDAD: Al aceptar nuestros términos y condiciones en los formularios de contacto, inscripción, o suscripción, aceptas recibir comunicaciones promocionales y publicitarias de Soluciones & Partes. Esto incluye:

• Correos electrónicos con ofertas especiales y promociones.
• Mensajes de texto con novedades y descuentos.
• Llamadas telefónicas informativas sobre nuestros productos y servicios.

PROCEDIMIENTO DE CONSENTIMIENTO:

• Al llenar los campos de suscripción para cupones, promociones u otros formularios similares en nuestro sitio web, aceptas de manera explícita recibir estas comunicaciones.
• Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en nuestros correos electrónicos o poniendote en contacto con nostros a través de nuestros canales de contacto.

Política de garantías de repuestos

Para Soluciones & Partes S.A.S. es muy importante dar a conocer a nuestros clientes las políticas y términos de garantías de los repuestos e insumos adquiridos a través de nuestra compañía. A continuación, se relacionan las condiciones de cobertura y periodos de garantía de los diferentes tipos de repuestos ofrecidos en nuestro catálogo de productos.

Vigencia de la garantía

La vigencia de la garantía comienza desde el momento en el que el repuesto es entregado al cliente. El tiempo de garantía varía de acuerdo al tipo de repuesto adquirido por el cliente para lo cual se solicita ver la información de las tablas anexas al final del presente documento.

Conceptos cubiertos por garantía

• Daños que después de su evaluación se determinen fueron causados por defectos de fabricación del fabricante y/o defectos de material del componente.
• Mano de obra requerida para la evaluación de las piezas afectadas siempre y cuando se determine que su falla es concepto de garantía.

Conceptos excluidos por garantía

• Lucros cesantes o pérdidas de producción originadas por el daño del repuesto.
• Costos de envío del repuesto a las instalaciones de Soluciones & Partes S.A.S y de regreso de Soluciones & Partes S.A.S. al cliente.
• Costos de desplazamiento y mano de obra del personal de Soluciones & Partes S.A.S. para la inspección del componente y/o de la maquina en donde fue instalado.
• Costos de análisis de laboratorios requeridos para la evaluación del componente.
• Daños originados por un proceso de instalación incorrecto o por mal uso del repuesto o del equipo que ocasiona que se presente la falla del mismo.
• Daños originados por golpes o manipulaciones incorrectas del repuesto, almacenamiento incorrecto por parte del cliente y aquellos ocasionados por modificaciones o alteraciones hechas en el repuesto sin autorización.
• Daños originados por uso de fluidos que no cumplan las especificaciones del fabricante.

Responsabilidades de Soluciones & Partes

• Es responsabilidad de Soluciones & Partes S.A.S. y los fabricantes de los equipos, reparar o reemplazar las partes o componentes que hayan fallado por defectos de material y/o mano de obra dentro del periodo de garantía establecido; siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos los requisitos y responsabilidades exigidas.
• Es responsabilidad de Soluciones & Partes S.A.S. informar al cliente los motivos por los cuales una garantía no ha sido aprobada.

Responsabilidades del cliente

• Suministrar la información clara completa y ordenada con relación al equipo donde se instala el repuesto para eventuales reclamaciones.
• El componente nunca se debe manipular por parte del cliente.
• Enviar los componentes afectados a las instalaciones de Soluciones & Partes S.A.S. para que se pueda efectuar un análisis de la falla ocurrida y poder emitir un concepto de garantía.
• Reportar inmediatamente cuando ocurra la falla del componente con el asesor de repuestos suministrando la siguiente información siempre y cuando dé a lugar.
• En el caso de repuestos eléctricos estos deben ser instalados por técnicos certificados de los concesionarios correspondientes.

Componentes De Motor
Componentes	Marca	Tiempo (Días)
Bombas principales	OEM	180
Inyectores	OEM	180
Rieles y tuberías	OEM	180
Kit Liner o sus componentes	OEM	180
Bloques	OEM	180
Culatas	OEM	180
Válvulas y guías	OEM	180
Casquetes	OEM	180
Turbos cargadores	OEM	180
Compresores A/A	OEM	180
Enfriadores	OEM	180

 

Tren De Rodaje
Componentes	Marca	Tiempo (días)
Carriles	OEM	90
	REFORZADO	180
	STD	90
Sprockets	OEM	90
	REFORZADO	180
	STD	90
Ruedas Guía	OEM	90
	STD	90
	REFORZADO	180
Cadenas	OEM	90
	STD	90
	REFORZADO	180
Componentes de cadena	TODAS	180
Zapatas	TODAS	120

 

Sistema Hidráulico
Componentes	Marca	Tiempo (Días)
Bombas	FLUTEK KAWASAKI	180
	OEM	180
Motores	OEM	180
Válvulas	OEM	180
Componentes Internos	HANDOK	120
Componentes internos	OEM	180
Cilindros	OEM	120
Enfriadores	OEM	120

 

Partes Eléctricas
Componentes	Marca	Tiempo (Días)
Motores	Todas	0
Computadores	Todas	0
Cableados	Todas	0
Interruptores	Todas	0
Sensores	Todas	0
Monitores	Todas	0
Actuadores electrohidráulicos	Todas	0
Alternadores	Todas	0
Motores de arranque	Todas	0

 

Herramientas de Corte y Elementos de Ajuste
Componentes	Marca	Tiempo (días)
Cuchillas	OEM	15
Esquineros	OEM	15
Dientes	OEM	15
Bases de Dientes	OEM	15
Elementos de Fijación	OEM	15
Baldes	STD	90
	Reforzado	180
Bujes	Todas	120
Pasadores	Todas	120
H	Todas	120
Bielas	Todas	120

 

Engranajes y Transmisión de Potencia
Componentes	Marca	Tiempo (Días)
Reductores OEM 180	OEM	180
Piñones de ataque	OEM	180
Tornamesas	OEM	180
Cardanes	OEM	180
Elementos Internos reductores Rodamientos	OEM	90
	OEM	90
Ejes	OEM	180

 

Misceláneos
Componentes	Marca	Tiempo (Días)
Sillas	TODAS	180
Empaquetaduras, sellos y orings	TODAS	0
Consolas, tapas y cubiertas	TODAS	0
Vidrios	TODAS	0
Manijas, chapas	TODAS	0
Cabinas	TODAS	0

Política de devoluciones

1. DERECHO DE RETRACTO.

El Consumidor deberá devolver el producto a SOLUCIONES & PARTES. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Consumidor y debe ser compartida la guía de envío máximo 20 días calendario después de registrada la solicitud. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios y si este no ha empezado a ejecutarse. El producto debe devolverse sin uso.

SOLUCIONES & PARTES deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El Derecho de Retracto no aplica en caso de componentes eléctricos; ni para empaquetaduras, sellos, orings, consolas, tapas, cubiertas, vidrios, manijas, chapas y cabinas.

El Producto debe estar nuevo, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. Debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Ingresa a la página https://solucionesypartes.com/pages/pqrs y seleccionar la solicitud de Devoluciones y Garantías.
2. SOLUCIONES & PARTES se comunicará con el cliente para confirmar los datos. El Cliente debe compartir el número de guía del envío que nos hace con el Producto.
3. La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario después de la fecha en que SOLUCIONES & PARTES reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.
4. SOLUCIONES & PARTES verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado.
5. Se hará la devolución a una cuenta débito.

Si el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra o a un tercero autorizado por el cliente llenando el formato de diputación para el pago que será suministrado por SOLUCIONES & PARTES con la finalidad de evitar fraudes.

En caso de que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

Última Actualización 24 de mayo de 2024.

Introducción

Las promociones y cupones de descuento proporcionados por Soluciones & Partes tienen como objetivo ofrecer a nuestros clientes beneficios adicionales en la compra de productos específicos. Esta política detalla las condiciones de uso de estas promociones y cupones para garantizar una experiencia justa y positiva para todos nuestros clientes.

 

PROMOCIÓN SOLDADURAS LINCOLN ELECTRIC

1. Recepción de promoción

La promoción estará vigente desde el 1 de octubre de 2024 hasta el 31 de octubre de 2024, sujeta a disponibilidad y hasta agotar existencias del producto Megaforce 175.

• Para las compras de más de 2 toneladas de electrodos o soldaduras de la marca Lincoln Electric, se podrá entregar 1 soldadora Megaforce 175.
• Esta promoción es acumulativa durante todo el mes de octubre de 2024.

 2. Condiciones generales de uso

• El producto promocional (Megaforce 175) se entregará junto con los productos adquiridos, en el mismo envío o recogida.
• La promoción es válida únicamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de Soluciones & Partes: compras en nuestro sitio web (solucionesypartes.com), oficina principal o por teléfono con uno de nuestros asesores.
• El producto promocional no tiene valor en efectivo y no puede ser canjeado por dinero.

Límite de uso:

Uso por cliente: Cada cliente puede usar la promoción ilimitadamente hasta la fecha de expiración.

Acumulación: La cantidad de 2 toneladas en electrodos o soldadura es acumulativa por cliente. Esto significa que, a lo largo de la duración de la promoción, las compras realizadas en varias transacciones podrán sumarse para alcanzar este total. Una vez se haya alcanzado la cantidad acumulada de 2 toneladas, se otorgará automáticamente el beneficio correspondiente (Megaforce 175).

Combinar con otros descuentos: Esta promoción puede combinarse con otros descuentos disponibles en nuestra tienda.

3. Restricciones de uso

• El producto promocional (Megaforce 175) no está sujeto a cambios ni devoluciones.
• La promocion está sujeta a la disponibilidad de stock.

Fecha de expiración: La promoción tiene una fecha de vigencia del 1 al 31 de octubre de 2024. Una vez expirados, no tendrá validez.

4. Excepciones y exclusiones

No se incluyen en la promoción productos Lincoln Electric adquiridos antes o después del período promocional.

5. Productos aplicables

MEGAFORCE 175.

6. Problemas y asistencia

Problemas técnicos: Si encuentras problemas acerca de aplicar la promoción, verifica que la promoción no haya expirado y que los productos seleccionados sean elegibles. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto o Correo Electrónico webmaster@solucionesypartes.com.

7. Modificaciones

Soluciones & Partes se reserva el derecho de modificar esta política de promoción en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se aplicarán a todos los cupones emitidos después de la fecha de la modificación.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el uso de la promoción, por favor contáctanos en:

Correo Electrónico: webmaster@solucionesypartes.com.

Teléfono: (+57) 317-220-5201

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OFERTA DE ANIVERSARIO S&P 🎉

Oferta válida únicamente en nuestra oficina central (Medellín, Antioquia, calle 19a #43b-70), a través de nuestros asesores y E-commerce (solucionesypartes.com). Aplica en las referencias especificadas y disponibles hasta agotar inventario. Vigencia del 1 al 30 de septiembre de 2024.

1. Recepción de promoción

Recibe el 14% de descuento en algunas referencias de las categorías (repuestos, equipos, soldaduras, maquinaria y filtración) y $1.400.000 COP de descuento en todas las plantas eléctricas y motor “MOTOR SLD226-6D 199HP 24V”.

2. Condiciones generales de uso

Categorías específicas: Esta promoción de aniversario es únicamente para los productos específicos de las siguientes categorías (repuestos, equipos, motores, plantas eléctricas, soldaduras, maquinaria y filtración).

• Límite de uso:
  • Uso por cliente: Cada cliente puede usar la promoción ilimitadamente hasta la fecha de expiración.
• Combinar con otros descuentos: Esta promoción puede combinarse con otros descuentos disponibles en nuestra tienda.

3. Restricciones de uso

• Fecha de expiración: La promoción tiene una fecha de vigencia del 1 al 30 de septiembre de 2024. Una vez expirados, no tendrá validez.

4. Excepciones y exclusiones

• No aplica para crédito: Esta oferta es exclusiva para pagos de contado.

5. Productos aplicables

BASE FILTRO COMBUSTIBLE SLD226/WP, FILTRO ACEITE P550008, FILTRO AIRE EXTERNO EX200-5, FILTRO AIRE EXTERNO SK200, FILTRO AIRE INTERNO SK200, FILTRO COMBUSTIBLE FS19517, FILTRO COMBUSTIBLE P551311, FILTRO COMBUSTIBLE SEPARADOR FS36231, CASQUETE BANCADA INF STD SLD226/WP, CASQUETE BANCADA SUP STD SLD226/WP, ALTERNADOR 12V SLD226, GORRO ECONOMIZADOR VALVULA WP/SLD226, RETENEDOR CIGUEÑAL DELANTERO SLD226, ARANDELA INYECCION SLD226, AISLADOR RUIDO 4BT/6BT, SELLO DELGADO CAMISA WP/SLD226, ARRANQUE 12V SLD226, ASIENTO ADMISION, CAMISA WP/SLD226, EMPAQUE CULATA WP/SLD226, SELLO GRUESO CAMISA WP/ SLD226, BULON PISTON SLD226/WP, CASQUETE BIELA INF STD SLD226/WP, JGO ARANDELA AXIAL SUP/INF WP, RETENEDOR CIGUEÑAL TRASERO SLD226, CASQUETE BIELA SUP STD SLD226/WP, JGO ANILLO TBD226/ SLD226, CUÑA VALVULA WP/ SLD226, PISTON TBD226/SLD226, PIN PISTON WP/ SLD226, BASE BOMBA AGUA 4 CYL SLD226/WP, VALVULA ESCAPE WP/SLD226, PISTON WP/SLD226, VALVULA ADMISION WP/SLD226, BOMBA ACEITE 4/6 CYL RICARDO, TORNILLO TAPA VALVULA 4BT/6BT/5.9, CUÑA VALVULA 4BT/ 6BT DCEC, BOMBA ACEITE QSB 6.7/ISBE 2.10 IVECO, BOMBA AGUA 3/4 CYL SLD226, GUIA VALVULA ESCAPE WP/ SLD226, ASIENTO VALVULA ESCAPE TBD226/WP SLD226, BOMBA INYECCION 6 CYL SLD226/WP, ASIENTO VALVULA ADMI TBD226/WP SLD226, GUIA VALVULA ADMISION WP/ SLD226, CASQUETE BIELA SUP 0.50 4BT/6BT CONVENC, BUJE BIELA SLD226/WP, EMPAQUETADURA INCOMPLETA 6 CYL SLD226, JGO ANILLO WP/SLD226, BUJE BIELA SLD226, BUJE LEVAS SLD226, TUBO INYECCION # 10, TUBO INYECCION # 11, TUBO INYECCION # 9, ASIENTO ESCAPE 6CT, TUBO INYECCION # 7, TUBO INYECCION # 8, TUBO INYECCION # 6, EMPAQUETADURA COMPLETA 6 CYL SLD226, BALANCINES SLD226/WP, JGO ARANDELA AXIAL SUP/INF WP/TBD226, ASIENTO ADMISION 6CT, BUJE LEVAS WP/SLD226, CUÑA VALVULA ISF 3.8, GORRO ECONOMIZADOR ISC DCEC, CAUCHO RETENEDOR TRASERO CIGUEÑAL 4-6BT, EMPAQUETADURA INCOMPLETA 4 CYL SLD226, ASIENTO VALVULA ADMISION ISF 3.8, CORREA VENTILADOR AX47, EMPAQUE CULATA 6D34, EMPAQUE TAPA VALVULA WP 10, SELLO CAMISA MOTOR 4/6 CYL, ENFRIADOR ACEITE WP/SLD226, TORNILLO CARTER 6CT, DIRECCIONAL 5R PARA BUS ZHONGTONG, EJE PIÑON ATAQUE R210-7 TP1, EMP. TORNAMESA ZX200-6, EMPAQUE BOMBA AGUA 4 CYL WP/SLD226, EMPAQUETADURA COMPLETA 6 CYL SLD226 SING, PIN BIELA SLD226, EMPAQUE CARTER SINOTRUCK, TORNILLO SOPORTE TENSOR VENTILADOR 6CT, CAMISA 4/6 CYL RICARDO, VALVULA ESCAPE 5.9 DCEC, EMPAQUE ENFRIADOR ACEITE WP/ SLD226, VALVULA ESCAPE ISF 3.8, CUÑA VALVULAS A GAS, EMPAQUE SALIDA BOMBA AGUA 6", ASIENTO VALVULA ESCAPE ISF 3.8, EMPAQUE TAPA RETENEDOR TRASERO 6BT, SENSOR REVOLUCIONES SLD226, EMPAQUE TURBO 4 CYL WP/SLD226, INYECTOR SLD226, TORNILLO AJUS SOPOR BALANCINES WP/SLD226, EMPAQUETADURA INCOMPLETA 4 CYL, ASIENTO VALVULA ESCAPE 4BT/6BT, CUCHILLA CAT 416-420 120CM, BOMBA ACEITE 6 CYL SLD226/WP, BOMBA AGUA 6CT/8.3, EMPAQUE CARGUE TURBO WP/SLD226, IMPULSOR 4BT/6BT/6CT, PISTON GATO TENSOR CX210, TORNILLO CARCAZA SLD226, INYECTOR 4/6 CYL, ASIENTO ESCAPE, ASIENTO VALVULA ADMISION 8.3 DCEC, JGO ANILLO 6 CYL RICARDO, BULON PISTON 8.3, PIN PISTON 6CT, BOMBA ACEITE 4 CYL SLD226, KIT CAMISA 6CT 114*235, SENSOR PRESION TEMPERATURA ISX, SENSOR TEMPERATURA ACEITE TBD226/SLD226, ARANDELA TORNILLO CULATA SLD226, KIT PISTON ISDE 4.5 QSB 4.5, BUJE LEVAS DELGADO 4BT/6BT DCEC, CAMISA 0.50 4BT/6BT/ISF 3.8 DCEC, EMPAQUE MULTIPLE ADMISION WP/SLD2226, EMPAQUE MULTIPLE ESCAPE WP/SLD226, PISTON ISF 3.8, PISTON 4 CYL RICARDO, INYECTOR WP / SLD226, CUCHILLA MOTONIVELADORA 15H 5/8 E. 5/8, SENSOR TEMPERATURA AGUA WP/ SLD226, TAPA RADIADOR SK200-3-4, RETENEDOR 60X75X5, ANILLO N14, BUJE LEVA 6CT, CASQUETE BIELA INF 0.50 SLD226/WP, RETENEDOR DELANTERO CIGUEÑAL ISF3.8IVECO, RETENEDOR REDUCTOR GIRO EX200-1, RETENEDOR REDUCTOR GIRO SK200, RETENEDOR TRASERO CIGÜEÑAL ISF 3.8, ROCIADOR ACEITE SLD226, SELENOIDE COMBUSTIBLE WP6/SLD226, CASQUETE BIELA SUP 0.50 SLD226/WP, KIT COMPLETO BALANCIN SLD226, TAPA RADIADOR EX200-5, SELLO TAPA VALVULA 6CT DCEC, SENSOR PESO DE EJES, CULATA WP/SLD226, SENSOR PRESION BAJA LC52S00019P1 YQ08, PISTON 6 CYL RICARDO, ARANDELA RESORTE SLD226/WP, ASIENTO VALVULA ADMISION ISF 2.8, ASIENTO VALVULA ESCAPE ISF 2.8, BOMBA PILOTO R210 SIN RETORNO, CARCAZA TERMOSTATO 6 CYL WP/SLD226, CARTUCHO TURBO HX35G, TAPA RADIADOR R210-7, BOMBA ACEITE 6D34, MANGUERA TERMOSTATO SLD226, TAPA RADIADOR SK210, TORNILLO CULATA 4BT/6BT, RETENEDOR CIGUEÑAL TRASERO CAMISA 4-6BT, SOLENOIDE 24V APAGADO WP, VARILLA IMPULSORA 4BT/6BT, ARANDELA COBRE INYECTOR SLD226, CAMISA STD ISBE 2.10, EMPAQUE DESCARGUE TURBO 6 CYL WP/SLD226, EMPAQUE SILENCIADOR SLD226, KIT PISTON ISC, ABRAZADERA MANGUERA SLD226, BASE BOMBA AGUA 6 CYL SLD226/WP, BIELA SLD226/WP, TUERCA HEXAGONAL WP/SLD226, VALVULA ADMISION 5.9 DCEC, BOMBA AGUA 4 CYL SLD226, VALVULA BYPASS 4BT/6BT DCEC, EMPAQUE BOMBA HIDRAULICA WP/SLD226, SENSOR PRESION ACEITE ISX, VALVULA ESCAPE ISF 3.8 / ISBE / QSB 6.7, VALVULA ESCAPE LOVOL, TAPA LLENADO ACEITE SLD226, TERMOSTATO 76°C WP/SLD226, VARILLA MEDIDOR ACEITE SLD226, ARANDELA AJUSTE METALICA 70X140X3, ARANDELA AJUSTE PLASTICA 70X140X2, CARRIL INF E320 REF, DIENTE 215 TALLA 30 ROQ EX.LARGO FORJADO, PIN ARANDELA DIENTE TALLA 45, TORNILLO 16X45X2.0, TORNILLO 18X55X2.5, TORNILLO 18X60X2.5, TORNILLO 18X80X1.5, TORNILLO 20X55X2.5, TORNILLO 5/8 X 4 1/2, TUERCA 3/4 R.O., SOPORTE BALANCINES WP/SLD226, SOPORTE MOTOR DELANT X 4 PZA/SK200/6D34, SOPORTE MOTOR DELANTERO MOTOR ISLG ZT, SOPORTE MOTOR TRASERO X 4 PZA SK200/6D34, VENTILADOR 6 ASPAS 6D34, VENTILADOR 6 ASPAS EX200-5 6BG1T, VENTILADOR 6 CYL WP/SLD226, VENTILADOR 7 ASPAS LG922 PLASTICO, VENTILADOR 7 ASPAS ZX200, CARETA LE TRIBAL WELDING HOOD 9-13 ROJA, MOTOR BAUDOUIN 6M11 180KW/241HP 2200RPM.

6. Problemas y asistencia

Problemas técnicos: Si encuentras problemas acerca de aplicar la promoción, verifica que la promoción no haya expirado y que los productos seleccionados sean elegibles. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto o Correo Electrónico webmaster@solucionesypartes.com.

7. Modificaciones

Soluciones & Partes se reserva el derecho de modificar esta política de promoción en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se aplicarán a todos los cupones emitidos después de la fecha de la modificación.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el uso de cupones, por favor contáctanos en:

• Correo Electrónico: webmaster@solucionesypartes.com.
• Teléfono: (+57) 317-220-5201

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PROMOCIÓN MARCA HERCULES - ENVÍO GRATIS + OBSEQUIO

Exclusivo para compras online. Envío gratis + obsequio por compras iguales o superiores a $500.000 en empaquetaduras Hercules. 1 al 30 de septiembre de 2024. La promoción aplica automáticamente en nuestro sistema al ver la compra reflejada. No aplica para bono de regalo.

1. Recepción de promoción

Compra de empaquetaduras marca Hercues: Asegúrate de comprar las empaquetaduras Hercules y que el valor total de tu compra en empaquetaduras Hercules sea de igual o superior a $500.000.

2. Condiciones generales de uso

• Productos específicos: Esta promoción es únicamente para empaquetaduras de la marca Hercules.
• Límite de uso:
  • Uso por cliente: Cada cliente puede usar la promoción una sola vez.
• Combinar con otros descuentos: Esta promoción no pueden combinarse con otros descuentos disponibles en nuestra tienda, ya que solo cubriremos el envió de las empaquetaduras.

3. Restricciones de uso

• Fecha de expiración: La promoción tiene una fecha de vigencia del 1 al 30 de septiembre de 2024. Una vez expirados, no tendrá validez.

4. Procedimiento de uso

• Selección de productos: Agrega cierta cantidad de productos de las empaquetaduras Hercules al carrito de compra.
• Total del pedido: Verifica que el valor total en los productos de las empaquetaduras Hercules sea de igual o superior a $500.000.
• Revisión y validación: Realiza la compra y en nuestro sistema comprobaremos que cumples los requisitos necesarios y procederemos a enviar tu pedido con el beneficio de envío gratis + obsequio.

5. Excepciones y exclusiones

• No acumulable: La promoción no puede acumularse con otros cupones promocionales en una sola transacción, excepto cuando se permita específicamente combinar con descuentos aplicables a productos.

6. Problemas y asistencia

• Problemas técnicos: Si encuentras problemas acerca de aplicar la promoción, verifica que la promoción no haya expirado y que los productos seleccionados sean elegibles. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto o Correo Electrónico webmaster@solucionesypartes.com.

7. Modificaciones

Soluciones & Partes se reserva el derecho de modificar esta política de promoción en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se aplicarán a todos los cupones emitidos después de la fecha de la modificación.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el uso de cupones, por favor contáctanos en:

• Correo Electrónico: webmaster@solucionesypartes.com.
• Teléfono: (+57) 317-220-5201

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CUPÓN 15% DE DESCUENTO

Exclusivo para comprar online. 15% de descuento en los productos especificados. Fecha de expiración indefinida. El descuento aplica al activar el cupón en la página de pago.

1. Recepción de Cupones

• Registro en Popup: Los cupones se envían a través de correo electrónico una vez que el cliente se registra mediante el popup en nuestro sitio web.
• Correo Electrónico: Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico válida al registrarte. Los cupones se enviarán a la dirección proporcionada.

2. Condiciones Generales de Uso

• Aplicación: Los cupones deben aplicarse en la página de pago durante el proceso de compra.
• Productos Específicos: Cada cupón es válido únicamente para productos específicos que sean elegibles para el descuento indicado en el cupón.
• Límite de Uso:
  
  • Uno por Cliente: Cada cliente puede usar el cupón una sola vez.
• Combinar con Otros Descuentos: Los cupones pueden combinarse con otros descuentos disponibles en nuestra tienda, ya que aplican al producto y no al pedido completo.

3. Restricciones de Uso

• Fecha de Expiración: Los cupones tienen una fecha de expiración indefinida. Una vez expirados, no podrán ser utilizados ni reactivados.
• Uso Múltiple: No se permite el uso de múltiples cupones en una sola compra, excepto en las combinaciones permitidas con otros descuentos específicos de productos.

4. Procedimiento de Uso

1. Selección de Productos: Agrega al carrito los productos que sean elegibles para el descuento del cupón.
2. Aplicación del Cupón: Introduce el código del cupón en la sección de cupones de la página de pago y haz clic en "Aplicar" para ver el descuento reflejado.
3. Revisión del Pedido: Verifica que el descuento se haya aplicado correctamente antes de finalizar la compra.

5. Excepciones y Exclusiones

• No Acumulable: Los cupones no pueden acumularse con otros cupones promocionales en una sola transacción, excepto cuando se permita específicamente combinar con descuentos aplicables a productos.
• Productos No Elegibles: Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción de cupones. Consulta los términos específicos del cupón en el enlace enviado por el correo electrónico recibido.

6. Problemas y Asistencia

• Problemas Técnicos: Si encuentras problemas al intentar aplicar un cupón, verifica que el cupón no haya expirado y que los productos seleccionados sean elegibles. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto o Correo Electrónico webmaster@solucionesypartes.com.
• Verificación del Descuento: Siempre verifica que el descuento se haya aplicado antes de completar la compra. No podemos ajustar el precio después de que se haya completado la transacción.

7. Modificaciones

Soluciones & Partes se reserva el derecho de modificar esta política de cupones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se aplicarán a todos los cupones emitidos después de la fecha de la modificación.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el uso de cupones, por favor contáctanos en:

• Correo Electrónico: webmaster@solucionesypartes.com.
• Teléfono: (+57) 317-220-5201